Mapy.com a Firmy.cz: profil restaurace krok za krokem

Profil restaurace na Mapy.com a Firmy.cz je v Česku stejně důležitý jako Google profil, protože Seznam dál patří mezi nejpoužívanější služby českých hostů a mapová aplikace Seznamu je pro mnoho lidí první volbou při hledání, kam na jídlo. V tomto návodu projdeme, jak podnik na Firmy.cz přidat a ověřit, co vyplnit, jak pracovat s fotkami, recenzemi a otevírací dobou a jak profil udržovat, aby přiváděl hosty.

Jak spolu souvisí Mapy.com a Firmy.cz

Firmy.cz je katalog firem společnosti Seznam.cz a údaje z firemních profilů se zobrazují i v mapové aplikaci Mapy.com, kterou dříve znala většina lidí jako Mapy.cz. Kdo spravuje profil na Firmy.cz, ovlivňuje tedy i to, co host uvidí, když na mapě klepne na bod vaší restaurace.

Seznam v roce 2025 převedl mapy z domény Mapy.cz na Mapy.com. Důvodem byla expanze do zahraničí. Podle článku Živě.cz o přechodu na Mapy.com má služba plnou navigaci a dopravní data v pěti zemích (Česko, Slovensko, Polsko, Německo a Rakousko) a plánuje rozšíření do dalších. Pro restaurace v příhraničí a turistických oblastech to znamená, že profil vidí i zahraniční návštěvníci.

Co to znamená pro vás

• Profil spravujete v administraci Firmy.cz, ne přímo v aplikaci Mapy.com.
• Fotky, otevírací doba a hodnocení se propisují do detailu místa v mapách.
• Uživatelé mohou k místu přidávat vlastní fotky a hodnocení.
• Jeden podnik může mít více provozoven a každá má vlastní profil.

V praxi tak spravujete tři „karty“ podniku v hlavních mapách: Google, Seznam a Apple. Návody na zbývající dvě najdete v článcích o Apple Business Connect a Mapách Apple a o Google Business Profile.

Proč je profil na Seznamu v Česku důležitý

Profil na Seznamu je důležitý proto, že český trh je jedním z mála, kde má Google silného domácího konkurenta, a část hostů hledá restaurace výhradně přes Seznam a jeho mapy. Kdo tam chybí nebo má zastaralé údaje, přichází o hosty, o kterých ani neví.

Přesné tržní podíly mapových aplikací v Česku se liší podle zdroje a metodiky, proto je tu neuvádíme. Z praxe ale platí několik věcí, které si ověříte sami ve vlastní analytice:

• Turistika a výlety: Mapy.com jsou oblíbené mezi turisty a cyklisty. Restaurace u cyklostezek, na hřebenech a ve výletních obcích z toho profitují.
• Starší a střední generace: část hostů má jako domovskou stránku Seznam a hledá přes něj.
• Navigace k podniku: host, který vás najde na mapě, obvykle navigaci spustí přímo z detailu místa. Jak zajistit, aby dorazil ke správnému vchodu, popisujeme v článku o navigaci k restauraci a orientaci v lokalitě.
• Katalogová důvěra: profil na Firmy.cz je dohledatelný i ve výsledcích vyhledávání Seznamu a jiné katalogy nebo AI nástroje z něj mohou čerpat.

Modelový příklad dopadu

Modelový příklad: výletní restaurace v Krkonoších má v sezóně 60 hostů denně. Pokud by díky aktuálnímu profilu na Mapy.com přibyli 3 hosté denně s útratou 320 Kč, je to za 120 dní sezóny 115 200 Kč tržby navíc. Při nákladech na suroviny kolem 30 % zůstane zhruba 80 000 Kč na pokrytí ostatních nákladů a zisku. Čísla jsou ilustrační, ale ukazují, že hodina péče měsíčně se snadno vrátí.

Přidání a ověření podniku krok za krokem

Přidání restaurace na Firmy.cz je zdarma a zabere zhruba 15 minut, schválení pak trvá nejméně 3 pracovní dny. Postup popisuje nápověda Vložení nové firmy na Firmy.cz.

Postup

1. Na Firmy.cz klikněte vpravo nahoře na Přidat firmu.
2. Přihlaste se e-mailem vedeným u Seznamu (účet Seznam).
3. Zadejte název firmy nebo IČO a vyberte svou firmu z nabídky.
4. Vyplňte a uložte registrační formulář.
5. Počkejte na registrační e-mail s odkazem, který přijde na kontaktní e-mail firmy. Odkazem registraci potvrdíte.

Podle nápovědy si Seznam na schválení vyhrazuje lhůtu nejméně 3 pracovních dní. Stejná lhůta platí i pro pozdější úpravy údajů, proto změny otevírací doby na svátky zadávejte s předstihem.

Co když profil už existuje

Restaurace mají často profil založený automaticky nebo předchozím nájemcem. V takovém případě nevytvářejte nový, ale převezměte správu toho stávajícího, aby se nerozdělila hodnocení a fotky. Pokud registrační e-mail nemůže přijít na firemní adresu (například proto, že patří bývalému provozovateli), nápověda uvádí možnost domluvit se s podporou na adrese info@firmy.cz.

Provozovna bez IČO nebo s více pobočkami

Podle pravidel Firmy.cz lze přidat jen podnik s aktivní činností v Česku, standardně s IČO. Pokud provozujete pod jedním IČO více restaurací nebo kavárnu a catering s jinou adresou, vytvořte pro každou provozovnu samostatný profil.

Převzetí profilu po předchozím provozovateli

1. Vyhledejte na Firmy.cz všechny profily na vaší adrese, i pod starými názvy.
2. Zjistěte, zda je profil nárokovaný a na jaký e-mail.
3. Pokud k němu nemáte přístup, kontaktujte podporu Firmy.cz a doložte, že provozovnu provozujete vy (například nájemní smlouvou nebo živnostenským oprávněním).
4. Po převzetí aktualizujte název, popis, fotky a kontakty, aby host nezaměnil nový podnik se starým.
5. Staré, již neexistující provozovny nahlaste jako zrušené, aby se na mapě neobjevovaly dva body.

Co vyplnit: název, popis, kategorie, kontakty

Vyplňte všechno, co host potřebuje k rozhodnutí a cestě k vám: přesný název, adresu, kontakty, popis, kategorii, otevírací dobu, web a fotky. Seznam má pro jednotlivá pole jasná pravidla, která je dobré znát, aby profil prošel schválením napoprvé.

Pravidla shrnuje stránka Pravidla a specifikace profilů na Firmy.cz. Pro restaurace z nich vybíráme to nejdůležitější.

Jak napsat popis do 300 znaků

Popis je krátký, proto musí být věcný. Vzorec: typ podniku a kuchyně, čím se lišíte, praktická informace. Pozor na ceny a časově omezené nabídky, ty pravidla v popisu nedovolují.

Modelový příklad: „Rodinná restaurace s českou kuchyní z regionálních surovin. Vaříme polední menu, o víkendu grilujeme na zahrádce. Salonek pro 30 osob na oslavy a firemní akce, dětský koutek a parkování u restaurace.“ (231 znaků.)

Web, menu a rezervace

Do pole pro web vložte adresu, kde host najde aktuální jídelní lístek a možnost rezervace. Nejlépe hlavní stránku webu nebo přímo stránku s menu, pokud je to nejčastější důvod návštěvy. Odkaz na Facebook jako náhradu webu nedoporučujeme: část hostů sociální sítě nepoužívá a stránka bez přihlášení často ukazuje jen zlomek informací.

Pokud máte polední menu, které se mění denně, zajistěte, aby bylo na webu v textu a aktualizované do 10:00. Host, který v 11:30 hledá oběd na mapě, klikne na web a chce vidět dnešní nabídku, ne tu z minulého týdne.

Telefon, který se zvedá

Uvedený telefon musí někdo zvedat v otevírací době. Pokud je to mobil provozního, který je v poledne u pasu, zvažte přesměrování nebo druhé číslo pro rezervace. Nezvednutý telefon je ztracená rezervace a host často zkusí sousední podnik na mapě.

Kategorie a vlastnosti

Zvolte hlavní kategorii, která nejlépe odpovídá tomu, co host hledá (restaurace, kavárna, bistro, pivnice, vinárna), a doplňte vedlejší. Nepřidávejte kategorie, které neplníte, jen kvůli dohledatelnosti. Host, který přijde na „vinný bar“ a najde výčep s jedním vínem, napíše recenzi, kterou nechcete.

Otevírací doba a sezónní změny

Otevírací doba je údaj, který hosté kontrolují nejčastěji, a zároveň ten, který se nejčastěji zapomene aktualizovat. Chybná otevírací doba vede k zavřeným dveřím, zklamání a špatným recenzím.

Firmy.cz umožňuje nastavit změny podle sezóny a svátků s vysvětlující poznámkou. Protože schválení změn může trvat nejméně 3 pracovní dny, plánujte dopředu.

Kalendář změn na rok

Mimořádné zavření

Při nečekaném zavření (havárie, nemoc, soukromá akce na celý podnik) aktualizujte profil co nejdřív a informaci dejte i na web a sociální sítě. Protože schválení změny může trvat, uveďte oznámení i na dveře a v telefonu nahrajte krátký vzkaz.

Otevírací doba kuchyně

Mnoho reklamací vzniká tím, že podnik má otevřeno do 23:00, ale kuchyně vaří do 21:30. Uveďte to do poznámky k otevírací době i na webu. Host, který dorazí ve 22:00 a dostane jen pivo, vás obvykle nepochválí.

Fotky a galerie

Fotky jsou první věc, kterou host na profilu vidí, a rozhodují o tom, zda klikne na trasu, nebo pokračuje dál. Profil by měl ukazovat interiér, exteriér, jídla, zahrádku a vchod.

Jaké fotky nahrát

1. Titulní fotka: nejlépe interiér s atmosférou nebo signature jídlo.
2. Exteriér a vchod: aby host poznal, kde je, hlavně ve dvorech a pasážích.
3. Interiér: různé části podniku, salonek, bar.
4. Jídla a nápoje: 8–15 nejprodávanějších položek.
5. Zahrádka: v sezóně aktualizovat.
6. Tým: kuchař u pasu, obsluha, majitel. Buduje to důvěru.

Jak fotit mobilem

• Foťte za denního světla u okna, bez blesku.
• Talíř foťte shora nebo z úhlu 45° podle typu jídla.
• Vyčistěte okraj talíře a pozadí.
• Nepoužívejte filtry, které mění barvu jídla. Host chce vidět realitu.
• Nefoťte hosty bez jejich souhlasu.

Plán fotek na rok

Místo jednorázového focení doporučujeme malý roční plán. Na jaře vyfoťte zahrádku a jarní menu, v létě terasu a nápoje, na podzim sezónní jídla (dýně, zvěřina, husa), v zimě interiér s atmosférou a vánoční nabídku. Za rok tak přidáte 30–50 aktuálních fotek bez velkého úsilí.

Modelový příklad: pokud si provozní vyhradí každý měsíc 20 minut na 4 fotky, profil bude vždy působit živě. Host, který uvidí fotku sezónního menu z minulého týdne, má jistotu, že podnik funguje a stará se o detaily.

Video

Vyplněnost profilu počítá i s videi v galerii. Stačí krátké záběry: rozpálený gril, čepování piva, pohled do sálu při večerním provozu. Natáčejte na výšku i na šířku podle toho, kde je chcete dál použít, a vždy bez hudby, ke které nemáte práva.

Uživatelé mohou na profil přidávat vlastní fotky. Nápověda Firmy.cz zmiňuje i možnost správy uživatelských galerií. Pravidelně je procházejte a nevhodné nebo zavádějící fotky (například jiný podnik) řešte podle pravidel služby.

Hodnocení a recenze na Firmy.cz

Na Firmy.cz může hodnotit jen přihlášený uživatel, a to jednou za každý profil, a firma může na každé hodnocení odpovědět z administrace. Podrobnosti popisuje nápověda Hodnocení firmy na Firmy.cz.

Jak hodnocení funguje

• Jednotlivé hodnocení má 1–5 hvězdiček.
• Průměr se zobrazuje jako desetinné číslo na škále 1,0–5,0, a to jen u profilů s dostatkem relevantních a důvěryhodných hodnocení.
• Uživatel může své hodnocení přepsat, ale nemůže přidat druhé.
• U vybraných oborů, včetně restaurací, se používá strukturované hodnocení dílčích aspektů, například ceny nebo chování personálu.
• Pořadí recenzí určuje algoritmus, který bere v úvahu stáří recenze a váhu hodnotitele.
• Hodnocená firma nemůže smazat recenze, které jsou v souladu s pravidly. Smazat ji může jen sám autor.

Jak na recenze odpovídat

Odpovídejte na všechny recenze, pozitivní i negativní, ideálně do 48 hodin. U pozitivních poděkujte konkrétně („díky, že vám chutnala svíčková“), u negativních se omluvte za zážitek, vysvětlete fakta bez útoku a nabídněte řešení mimo veřejnou diskusi. Podrobný postup s ukázkami najdete v článku jak odpovídat na recenze hostů.

Jak získat víc hodnocení férově

• QR kód na účtence nebo stojánku, který vede přímo na hodnocení na Firmy.cz.
• Poděkování s odkazem v e-mailu po rezervaci.
• Obsluha může hosta, který chválí, zdvořile požádat o hodnocení.

Nikdy neplaťte za hodnocení a nepodmiňujte slevu pozitivní recenzí. Falešné recenze porušují pravidla služby a mohou být i nekalou obchodní praktikou.

Vyplněnost profilu, placené možnosti a měření

Firmy.cz počítá u každé provozovny procento vyplněnosti profilu a čím je vyšší, tím lépe profil slouží hostům. Ukazatel najdete v administraci v sekci Profil/Úprava a nápověda k němu vysvětluje, co přesně chybí.

Podle nápovědy Vyplněnost profilu se do výpočtu promítají základní údaje, fotky a videa v galerii, hodnocení a aktuálnost dat. Status „Ověřená firma“ vyžaduje vyplněnost alespoň 70 %, aktualizaci profilu v posledních 6 měsících, hodnocení alespoň 70 % (3,5 hvězdičky) a odpovídající tarif. Ověřená firma je tedy spojená s placenou službou, samotný profil je zdarma.

Placené možnosti

Seznam nabízí propagaci firem v rámci svého reklamního systému, včetně kampaní na Firmy.cz. Konkrétní ceny a formáty se mění, proto je ověřte přímo u Seznamu. Pro většinu malých restaurací doporučujeme začít bezplatným profilem v perfektním stavu a placenou propagaci zvažovat až po několika měsících měření.

Co měřit

Do pole web v profilu vložte odkaz s UTM parametry, například ?utm_source=firmy.cz&utm_medium=organic&utm_campaign=profil. V analytice pak přesně uvidíte, kolik návštěv a rezervací profil přinesl.

Profil na Seznamu je také jedním ze zdrojů, ze kterých mohou čerpat AI vyhledávače. Proč na shodě údajů napříč katalogy záleží, vysvětlujeme v článku o GEO a AI vyhledávání pro restaurace.

Firmy.cz, Google a Apple: srovnání a priority

Restaurace v Česku by měla mít vyplněné všechny tři mapové profily, ale pořadí priorit závisí na typu podniku a hostech. Každý profil má jinou administraci, jiná pravidla a jiné publikum, základní fakta ale musí být všude stejná.

Jak si určit priority

• Výletní a horská restaurace: Firmy.cz a Mapy.com mají vysokou prioritu kvůli turistům.
• Podnik v centru velkého města s turisty: Google na prvním místě, Seznam a Apple hned za ním.
• Polední restaurace v kancelářské čtvrti: Google a Seznam srovnatelně, klíčové je aktuální denní menu na webu.
• Kavárna a bistro s mladší klientelou: Google a Apple, Seznam jako nutný standard.

V praxi nemusíte volit. Základní vyplnění všech tří profilů zabere jedno odpoledne a udržování hodinu až dvě měsíčně. Rozdíl je jen v tom, kam dáte víc fotek, pozornosti a případně peněz.

Jeden zdroj pravdy

Založte si sdílený dokument s fakty o podniku: oficiální název, adresa, poznámka ke vchodu, souřadnice, telefony, e-maily, web, otevírací doba podniku a kuchyně, kapacity, parkování, bezbariérovost, platební metody, psi. Každou změnu nejdřív zapište sem a pak ji propište do všech profilů ve stejný den. Předejdete tak situaci, kdy Google tvrdí, že máte otevřeno, a Mapy.com, že zavřeno.

Měsíční údržba a nejčastější chyby

Profil na Firmy.cz potřebuje zhruba hodinu péče měsíčně a o něco víc před sezónou a svátky. Aktuálnost dat se navíc promítá do vyplněnosti profilu i do statusu ověřené firmy.

Měsíční checklist

1. Zkontrolujte otevírací dobu a zadejte svátky na další 4–6 týdnů.
2. Odpovězte na všechny nové recenze.
3. Přidejte 3–5 nových fotek (sezónní jídla, zahrádka, akce).
4. Projděte uživatelské fotky.
5. Ověřte, že telefon, web a e-mail fungují.
6. Porovnejte údaje s Google a Apple profilem.
7. Zapište si počet hodnocení, průměr a návštěvy webu ze Seznamu.

Nejčastější chyby

• Duplicitní profily: starý profil po předchozím nájemci, nový založený znovu. Hodnocení se tříští a host neví, který platí.
• Superlativy a ceny v popisu: profil neprojde schválením nebo bude upraven.
• Chybějící vchod: bod na mapě ukazuje na zadní trakt, host bloudí.
• Zastaralé fotky: interiér před rekonstrukcí, zrušená jídla.
• Neodpovězená kritika: působí to, že podnik o hosty nestojí.
• Otevírací doba bez svátků: host přijde 24. prosince před zavřené dveře.

Rozdělení odpovědnosti

V menším podniku stačí jeden člověk, obvykle provozní. Ve větším doporučujeme: provozní řeší otevírací dobu a recenze, marketing nebo majitel fotky a popis. Důležité je, aby se změny zadávaly podle jednoho zdrojového dokumentu s fakty o podniku.

Shrnutí

• Profil na Firmy.cz se propisuje do Mapy.com, které Seznam v roce 2025 přejmenoval z Mapy.cz.
• Přidání podniku je zdarma, ověření probíhá přes registrační e-mail a schválení trvá nejméně 3 pracovní dny.
• Popis má max. 300 znaků, bez superlativů, sloganů a cen; název musí odpovídat skutečnému názvu podniku.
• Otevírací dobu včetně svátků a otevírací doby kuchyně zadávejte s předstihem.
• Fotky ukazují interiér, exteriér, vchod, jídla a tým, bez zkreslujících filtrů.
• Firma nemůže mazat recenze v souladu s pravidly, ale může a má na ně odpovídat.
• Vyplněnost profilu a aktuálnost dat měřte měsíčně, návštěvy z profilu sledujte přes UTM.

Časté otázky

Kolik stojí profil restaurace na Firmy.cz?

Přidání firemního profilu je zdarma. Placené jsou jen volitelné reklamní služby Seznamu a status Ověřená firma, který vyžaduje odpovídající tarif.

Jak dlouho trvá schválení profilu?

Seznam si podle nápovědy vyhrazuje lhůtu nejméně 3 pracovních dní od registrace. Stejná lhůta platí i pro pozdější úpravy údajů.

Jak souvisí Firmy.cz a Mapy.com?

Firmy.cz je katalog firem Seznamu a údaje z profilů se zobrazují i v mapové aplikaci Mapy.com, která v roce 2025 nahradila název Mapy.cz.

Může restaurace smazat negativní recenzi na Firmy.cz?

Ne, hodnocená firma nemůže mazat recenze, které jsou v souladu s pravidly. Může na ně odpovědět z administrace, smazat recenzi může jen její autor.

Co nesmí obsahovat popis podniku?

Popis má max. 300 znaků a nesmí obsahovat slogany, superlativy, text velkými písmeny, ceny ani časově omezené informace.