10 ryze praktických rad Energetického regulačního úřadu, jak nenaletět tzv. „šmejdům“ při změně dodavatele energií
Nenechte se nikým do ničeho nutit. Vaše cesta
za levnější elektřinou či plynem by měla začít vlastní aktivitou, nikoliv iniciativou
obchodníka. Jestliže se přesto rozhodnete s ním jednat, udělejte si
alespoň rámcovou představu o tom, čeho chcete dosáhnout. Pomohou internetové
srovnávače, jeden nabízí ERÚ: http://kalkulator.eru.cz/Vždy se ptejte, zda se bavíte přímo
s dodavatelem,
nebo se zprostředkovatelem. Je v tom veliký rozdíl. Pro
každého platí jiné
právní předpisy, důležité rozdíly jsou zejména ve lhůtách pro
odstoupení od uzavřených smluv. Dodavatel vlastní licenci na dodávky energií,
zprostředkovatel jen nabízí (přeprodává) nabídky jednoho nebo více dodavatelů.
Zprostředkovatel také může chtít exkluzivitu ke správě vašeho odběrného místa –
pokud mu ji udělíte, vzdáváte se práva na vlastní volbu dodavatele po předem
sjednanou dobu pod hrozbou sankce.Když někdo zvoní na vaše dveře a tvrdí,
že je zaměstnancem
ERÚ nebo ČOI, velmi pravděpodobně lže. Úřady energie
neprodávají, nekontrolují faktury podomním způsobem apod.
Stejné je to se zástupci distributorů, kteří sice kontrolují měřidla, energii
ale neprodávají. Říká vám podomní prodejce, že přichází od vašeho
současného dodavatele? Ať to dokáže. Nekorektní prodejci se často za
velké dodavatele vydávají – osobně i po telefonu.Je u vás podomní prodej omezený vyhláškou
a podomní
prodejce zákaz porušil? Obraťte se na (městskou) policii.Volá někdo na váš telefon, píše na mail?
Ptejte se, odkud má kontakt a zda disponuje vaším souhlasem pro
zasílání obchodního sdělení. Jestliže souhlas nemá, hlaste
jednání podnikatele na Úřad pro ochranu osobních údajů (http://www.uoou.cz/).
Během
telefonického hovoru se k ničemu nezavazujte.Neberte si dárky, odmítněte služby „za určitých podmínek
zdarma“. Známým příkladem zneužití „dárků“ jsou
LED žárovky nebo neplacené poradenství. Stačí vypovědět smlouvu ve lhůtě,
kdy vám to energetický zákon umožňuje bez sankce, ale prodejce či zprostředkovatel
vám „dárky“, zakoupené podle občanského zákoníku, zpoplatní.Nikdy se nezavazujte, že podepíšete smlouvu, kterou ještě nemáte
k dispozici. Do telefonu žádnému prodejci neříkejte
„ano“, protože smlouvu lze uzavřít i telefonicky. Pokud se přihlašujete
do aukce, vybírejte takovou, která umožňuje finální nabídku nepodepsat
(samozřejmě bez sankce).Nikdy nepodepisujte nic (smlouvu, plnou moc, přihlášku atp.), co
jste si důkladně nepřečetli a úplně nepochopili. Pokud
cokoliv nepochopíte, ptejte se. Teprve až všemu porozumíte, rozhodněte se, zda
podepíšete.Nebuďte pasivní! Případné spory s dodavatelem neodkládejte, řešte je
hned zpočátku. Jestliže dodavatel nereaguje nebo vy s navrhovaným
řešením nesouhlasíte, obraťte se na ERÚ. Jestliže jde o problém se zprostředkovatelem,
pomoci může Česká
obchodní inspekce (http://www.coi.cz/). Pokud nevíte,
s kým jste jednali, obraťte se na jeden z obou úřadů, podnět si
předají. Pamatujte si, že od smlouvy
o dodávkách energií, kterou jste uzavřeli mimo provozovnu
držitele licence, můžete bez jakýchkoliv sankcí odstoupit do 14 dní od uzavření
nebo ji vypovědět
nejpozději 15. dne po zahájení dodávek.
Gerta Mazalová, předsedkyně SOS-Asociace, z.s.
